Operação antes de discurso
Loja boa entrega no prazo e responde no tempo certo. Começamos pelo que o cliente sente, não pelo que soa bem em apresentação.
Sobre a Tylvorqa
Gente que entende de loja, não só de ferramenta.
Nascemos dentro da operação de e-commerce e continuamos lá: no cadastro, no estoque, no atendimento e nos números que dizem se o mês fechou de pé.
A relação vem antes da estrutura. Ferramenta a gente troca; a confiança de quem toca a loja todos os dias é o que sustenta o trabalho.
Como começamos
Uma equipe formada na operação, não no slide.
A Tylvorqa começou em 2015, quando um grupo de pessoas que já tocava lojas online percebeu que faltava alguém para cuidar do meio de campo: catálogo bem-feito, estoque confiável e atendimento no tempo certo. Coisas que ninguém coloca no anúncio, mas que decidem se o cliente volta.
Desde então trabalhamos com lojas de moda, casa, beleza e produtos pet — sempre no operacional, do lado de dentro. Não vendemos discurso nem prancheta bonita. Entramos onde a operação trava e ficamos até destravar, medindo cada passo pelo que ele muda no dia a dia.
No que acreditamos
Quatro princípios que guiam o trabalho.
Dado no lugar de achismo
Toda decisão tem um número por trás. Se não dá para medir, a gente combina antes como vai saber se funcionou.
Relação de longo prazo
Preferimos poucas lojas bem atendidas a muitas contas soltas. Cada cliente fala com quem conhece o negócio de perto.
Margem acima de vaidade
Volume que não se paga não interessa. Buscamos crescimento que caiba no fluxo de caixa da loja.
Como nos organizamos
Times pequenos, próximos de cada loja.
Em vez de nomes e cargos, mostramos como o trabalho se divide. Cada loja é atendida por um núcleo enxuto que responde por resultado, não por tarefa isolada.
Conta
Responsável de conta
Ponto único de contato. Conhece a loja, coordena as frentes e leva as decisões para a mesa certa.
Operação
Núcleo de catálogo e logística
Cuida do cadastro, do estoque e da integração com transportadoras. É a base que mantém a loja rodando.
Growth
Núcleo de performance e retenção
Lê os números, ajusta campanhas e desenha o pós-venda. Trabalha a venda sem descuidar da margem.
Próximo passo
Quer entender se fazemos sentido para a sua loja?
Uma conversa curta já mostra por onde começaríamos e o que muda primeiro.